Şirketinizi hedef alan karalama ve itibar saldırılarına müdahale ediyoruz.

Tehdidin veya yayının bulunduğu platformu, hesap adlarını, doğrudan URL’leri, ilk temas zamanını ve kısa olay özetini paylaşın. Para talebi, arkadaşlara gönderme tehdidi, hesap ele geçirilmesi veya başlamış yayın gibi gelişmeleri özellikle belirtin. Mahrem fotoğraf veya videoyu genel forma yüklemeyin; mesaj ve delillerin korunması için gerekirse güvenli yöntem ayrıca belirlenir.

Şirket veya marka hakkında asılsız ya da yanıltıcı iddiaların tek bir kişi, eski çalışan, müşteri, rakip, anonim hesap veya organize bir grup tarafından yayılmasıdır. Her olumsuz görüş karalama değildir; yayınların içeriği, kaynağı, tekrar düzeni, hesap davranışı ve somut dayanağı birlikte incelenir. Şirket karalama; tek bir kişi, eski çalışan, müşteri, rakip, anonim hesap veya organize bir grup tarafından marka hakkında asılsız ya da yanıltıcı iddiaların yayılmasıdır.

Açık kaynaklardaki ilk yayın zamanı, hesap ilişkileri, aynı metnin kopyaları, alan adları ve yayılım sırası incelenerek kaynak ve dağıtım haritası oluşturulabilir. Ancak bir hesabın gerçek sahibinin kesin kimliği yalnız açık internet verileriyle her zaman belirlenemez; özel platform kayıtları için yetkili makam süreci gerekebilir. Gerçek müşteri eleştirisi ile haksız rekabet, kimlik taklidi, sahte hesap, gerçeğe aykırı isnat veya organize itibar saldırısı aynı şekilde değerlendirilmez.

Her URL; içerik, delil, platform kuralı, yayıncı, ülke ve uygulanabilir haklar yönünden ayrı değerlendirilir. Kaldırma sonucu üçüncü tarafların kararına bağlı olduğu için bütün yayınlar için mutlak vaat verilmez. Bağlantı bazlı kaldırma çalışmasında başarı ölçütü ve ücret önceden belirlenir; sonuçlanmayan URL için kaldırma ücreti alınmaz. Karalama içeriğinin kaynağı, kopyaları, hesapları, arama görünürlüğü ve ticari etkisi birlikte haritalandırılarak her kanal için uygulanabilir müdahale belirlenir.

Talebin hizmet saatleri içinde standart iş sırasının önüne alınması, uygun uzmanların vakaya tahsis edilmesi ve ilk koruyucu veya operasyonel adımların gecikmeden planlanmasıdır. Öncelik; hesabın güvenliği, delillerin korunması, yayılım riski ve mevcut URL’lere göre belirlenir. Bu hizmet platformların, yayıncıların veya üçüncü tarafların dakika ya da saat içinde kesin sonuç vereceği anlamına gelmez.

Önce tehdit mesajlarını, kullanılan hesapları, sosyal çevreye erişim riskini, başlamış yayılımı ve mevcut URL’leri birbirinden ayırırız. Ardından delil koruma, hesap güvenliği, desteklenen platformlardaki koruyucu teknik işlemler, platform bildirimleri ve yayımlanmış içeriklerin kaldırılması için tek bir vaka planı oluştururuz. Her adım aynı araca dayanmaz; kanalın teknik ve politika yapısına göre uygulanabilir yöntem seçilir.

Yeni hesap, mesaj, paylaşım veya URL aynı vaka planına eklenir; yayılım riski ve öncelik sırası güncellenir. Önceden bildirilen bir içeriğin kopyası ile tamamen yeni bir platformdaki yayın aynı işlem olmayabilir. Kapsamı, süreyi veya ücreti değiştirecek ek işler önce açıklanır ve onayınız alınmadan başlatılmaz.

Pazartesi–Cumartesi 09.00–19.00 arasında gelen başvurulara çoğunlukla birkaç saat içinde ilk dönüşü yaparız. Bu ilk dönüş, talebin alındığını ve ön değerlendirme için gereken bilgileri bildirir; işlemin tamamlandığı anlamına gelmez. Toplam süre URL sayısı, uygulanacak yöntem, platform veya yayıncı yanıtı ve olası hukuki adımlara göre değişir. İnceleme sonrasında öngörülen takvim paylaşılır, ancak üçüncü taraflara bağlı kesin bir sonuç süresi garanti edilmez.

Öncelikli uzman tahsisi, hızlı vaka analizi ve yoğunlaştırılmış operasyon için acil hizmet bedeli kapsam başlamadan önce belirlenir. Yayımlanmış URL’lerin kaldırılması da isteniyorsa bağlantı bazlı başarı ölçütü ve fiyat ayrıca yazılır; kaldırma ücreti yalnız kararlaştırılan sonuca ulaşan URL’ler için kesinleşir. Yeni hesaplar, kopyalar veya kapsam dışı platformlar ortaya çıkarsa ek iş onay alınmadan başlatılmaz.

Onaylanan koruyucu işlemleri ve öncelikli operasyon adımlarını uygularız. Yayımlanmış URL’lerde yalnız çalışmaya başlamadan önce kararlaştırılan sonuca ulaşan bağlantıların kaldırma ücreti kesinleşir; sonuçlanmayan URL için kaldırma ücreti alınmaz. Desteklenen platformlarda uygulanabilen koruma, bütün interneti veya her değiştirilmiş kopyayı kapsamaz. Bu nedenle desteklenmeyen kanallarda her paylaşımın engelleneceği ya da işlemin belirli sürede biteceği yönünde mutlak vaat verilmez.

Tehdit durumu, hesap güvenliği, koruyucu teknik işlemler, platform başvuruları ve yayımlanmış URL’ler ayrı iş kalemleri olarak izlenir. Hangi platformda hangi adımın uygulandığı, yanıt bekleyen işlemler ve ortaya çıkan yeni riskler tek merkezden bildirilir. Böylece koruma çalışması ile sonuç bazlı URL kaldırma işlemleri birbirine karıştırılmaz.

İlk incelemede veri minimizasyonu yaklaşımıyla yalnızca gerekli iletişim ve vaka bilgilerini isteriz. Mahrem fotoğraf veya videoyu genel forma yüklemeyin; çoğu talep doğrudan URL, platform adı ve kısa açıklamayla değerlendirilebilir. Kimlik, delil veya ek dosya gerçekten gerekirse neden istendiği açıklanır ve güvenli paylaşım yöntemi ayrıca belirlenir. Vaka bilgilerine erişim, işlemi yürüten yetkili kişilerle sınırlandırılır.