Şikayetvar’daki haksız şikâyetleri kaldırıyoruz.

Bildiğiniz doğrudan içerik URL’lerini, yayının kısa bağlamını, varsa ana kaynak ve kopya bağlantılarını ve ulaşılabilir iletişim bilginizi gönderin. Ana sayfa yerine haber, yorum, fotoğraf, video veya mesajın doğrudan bağlantısı değerlendirmeyi hızlandırır. Bir veya yüzlerce URL’yi aynı başvuruda alt alta paylaşabilirsiniz; çok geniş listelerde öncelik sırası birlikte belirlenir.

Evet. Bir içerik farklı haber sitelerinde, forumlarda, sosyal medya hesaplarında veya arama sonuçlarında yayımlanmışsa tüm bilinen bağlantıları aynı başvuruda paylaşabilirsiniz. Her URL ayrı incelenir ve uygulanabilirlik, işlem ve sonuç durumu bağlantı bazında takip edilir. Liste çok genişse dosya veya toplu liste üzerinden kapsam, tekrar eden kopyalar ve öncelik sırası önce netleştirilir.

Hayır. RepuCorp’un Şikayetvar ile bağlantısı veya özel yetkisi bulunmaz. Şikayetvar’dan şikâyet kaldırma değerlendirmesinde şikâyet metni, müşteri ilişkisi, çözüm geçmişi, platform kuralları, somut belgeler ve olası hak ihlali birlikte incelenir.

Yalnız olumsuz olduğu için kaldırma vaat edilmez; çözüm, cevap ve platform süreçleri değerlendirilir. Şikayetvar şikâyeti yalnız olumsuz olduğu için kaldırılamaz; haksız isnat, yanlış işletme, kişisel veri veya çözümlenmiş uyuşmazlık gibi bağlamlar sonucu etkileyebilir.

Evet. Çok sayıda bağlantı sınıflandırılarak ortak sorunlar ve öncelikli kayıtlar belirlenebilir. Çok sayıdaki Şikayetvar kaydı URL bazında sınıflandırılabilir; tekrar eden sorunlar ile öncelikli müdahale gerektiren şikâyetler ayrı raporlanabilir.

Önce doğrudan bağlantıları, yayın bağlamını, kaynağı ve bilinen kopyaları inceleriz. Ardından platform bildirimi, yayıncıyla profesyonel iletişim, teknik muhatap araştırması, arama sonucu işlemi veya uygun hukuki yol seçeneklerinden hangilerinin uygulanabileceğini ve fiyatı yazılı olarak bildiririz. Onayınızdan sonra seçilen adımları yürütür, her URL’nin durumunu ve alınan sonucu ayrı ayrı raporlarız.

Pazartesi–Cumartesi 09.00–19.00 arasında gelen başvurulara çoğunlukla birkaç saat içinde ilk dönüşü yaparız. Bu ilk dönüş, talebin alındığını ve ön değerlendirme için gereken bilgileri bildirir; işlemin tamamlandığı anlamına gelmez. Toplam süre URL sayısı, uygulanacak yöntem, platform veya yayıncı yanıtı ve olası hukuki adımlara göre değişir. İnceleme sonrasında öngörülen takvim paylaşılır, ancak üçüncü taraflara bağlı kesin bir sonuç süresi garanti edilmez.

Hayır. Sizin gönderdiğiniz ve hâlihazırda bildiğiniz URL’lerin ilk uygulanabilirlik incelemesi ücretsizdir. Bu aşamada bağlantının çalışıp çalışmadığı, içerik türü ve olası müdahale yolları ön değerlendirmeden geçirilir; kapsam ve fiyat teklifi onayınız olmadan işlem başlatılmaz. Adınız veya markanızla ilgili bilmediğiniz kaynakları, kopyaları ve arama sonuçlarını araştıran kapsamlı internet taraması ise ayrı ve ücretli bir uzmanlık hizmetidir.

Her URL için uygulanacak kapsam, başarı ölçütü ve birim fiyat çalışmaya başlamadan önce yazılı olarak belirlenir. Güvence bakiyesinden yalnızca kararlaştırılan sonucu sağlayan bağlantıların kaldırma ücreti kesinleşir; sonuçlanmayan URL için kaldırma ücreti alınmaz. Aynı içeriğin farklı alan adındaki kopyaları ayrı bağlantı sayılabilir. Bilinmeyen kopyaları araştıran kapsamlı tarama, dava veya resmî işlem giderleri ve acil öncelik hizmeti gerekiyorsa bunlar teklifte ayrı kalemler olarak gösterilir.

Yalnızca çalışmaya başlamadan önce kararlaştırılan başarı ölçütüne ulaşan URL’lerin kaldırma ücreti kesinleşir; kaldırılmayan bağlantılar için kaldırma ücreti ödemezsiniz. Başarı ölçütü kaynaktan silinme, erişimin engellenmesi veya belirlenen görünürlük sonucuna göre URL bazında yazılılaştırılır. Bu sonuç bazlı ticari güvence, her internet içeriğinin mutlaka kaldırılacağı ya da platformun belirli bir tarihte karar vereceği yönünde mutlak bir vaat değildir.

Başlatılan işlemler ve alınan sonuçlar URL bazında kaydedilir. Hangi bağlantının incelemede, başvuruda, yanıt bekliyor veya sonuçlanmış olduğu; mümkün olduğu ölçüde işlem tarihi ve sıradaki adımla birlikte bildirilir. Çok bağlantılı çalışmalarda ana kaynak, kopya ve arama sonucu ayrımı korunur; böylece yalnız toplam sayı değil, her URL’nin gerçek durumu izlenebilir.

İlk incelemede veri minimizasyonu yaklaşımıyla yalnızca gerekli iletişim ve vaka bilgilerini isteriz. Mahrem fotoğraf veya videoyu genel forma yüklemeyin; çoğu talep doğrudan URL, platform adı ve kısa açıklamayla değerlendirilebilir. Kimlik, delil veya ek dosya gerçekten gerekirse neden istendiği açıklanır ve güvenli paylaşım yöntemi ayrıca belirlenir. Vaka bilgilerine erişim, işlemi yürüten yetkili kişilerle sınırlandırılır.